很多咱们欧川终端店面的导购经常会遇到这样的难题：顾客进店并不是谁都跟“打了鸡血“似的那般兴奋，有的顾客性格内敛，不 但不会主动搭腔，甚至还会一言不发，有的顾客一进店就让人能感觉到他的疲惫等等面度这些顾客，导购该怎么“撬开“他的金口呢？

一、用服务打动他

顾客进店通常都处于比较疲惫的状态，很可能顾客在来到你的店里以前，已 经在其他门店逛了很长一段时间，这种情况下他不爱说话是因为他累了。这样的顾客进店，如果是一个人来店，他们看起来很疲惫而且情绪不高，任 何产品都难以引起顾客的兴趣，因为他已经逛了很多家店了，所以店员再滔滔不 绝地介绍产品通常会遭到顾客的逆反，甚至挑衅。如果是两人以上顾客结伴来店 的情况，就要认真倾听顾客之间的对话，他们两人之间会有一人表现出很不耐烦 的状态。

热情的给客户倒上一杯水，请客户坐下来品尝一下咱们蒸箱和烤箱做出来的精美的美食。让客户紧张的心情彻底的放松下来，敞开心扉。导购借此机会刺探客户需求。

二、用赞美取悦他

有些强势型的顾客进店同样不喜欢说话，原因就是他们根本就没把销售人员 当回事，这些人都有强烈的占有欲和控制欲，他们看中的产品马上就能做出购买 决定，因为他们从来就不差钱。但是这些强势型的顾客有一个很大的问题，就是 他们其实并不专业，有些时候买产品完全是一时冲动，如果他觉得不好在店里逛上一圈马上就会走，你要知道这种单子的销售金额很大，作为销售人员应该想尽 各种办法挽留顾客让他开口说话。

例如：您好，欢迎光临德国欧川无烟厨房体验馆，（赞美）您皮肤真好，白里透红，您的发型真精神，我是家居顾问***，买不买没关系，可以为您的家庭装修提供点参考意见

三、用产品吸引他

顾客不说话不代表客户就没兴趣不动心，顾客说了话也不代表他就真的想买， 所以顾客进门，如何引起顾客的兴趣让他在店里逗留的时间更久才是问题的关键。 产品同质化越来越严重的今天，想要通过产品吸引顾客越来越难，但是厉害的销 售人员知道，在产品销售时还有一个绝招，那就是产品演示差异化。

用产品吸引一言不发的顾客，陈列也可以起到吸引顾客的作用，好的陈列就 是沉默的推销。因此，想要留住顾客的脚步，有必要自己要突出的产品上面做出 一些差异化的陈列来，比如借助道具、灯光、POP、跳跳卡等方式都能起到这样 的作用。

例如：欧川集成灶是集吸油烟机，燃气灶，消毒柜，置物台于一体的行业最新式的产品，厨房里不用挂油烟机了，欧川集成灶吸烟效果可达99.96%，油烟在上升的过程中45公分开始扩散，集成灶吸烟口离锅的距离只有28公分，还没等扩散就被吸走，炒辣椒的时候再也呛不到，开放式厨房首选产品，节省空间，现在的厨房都比较小，省出烟机的空间可以做吊柜放东西，再也不用担心做饭的时候碰头了，省时省力省钱，买个烟机稍微好点的两三千，买个灶一两千，买个消毒柜一两千，用集成灶还省出了一组橱柜也得一千多，这样加起来也得七八千，关键是用油烟机抽烟效果比集成灶差远了，欧川集成灶免拆洗，每年可节省清洗费用一百多元

四、用活动刺激他

有些顾客进门不说话是因为他今天还不想买，今天来店里就是要逛一逛了解 一下，在这种情况下顾客抱着较强的防备心理，担心自己一说话就暴露了自己的 底牌。面对这样的顾客，销售人员可以用促销活动来刺激顾客，比如邀请顾客参加抽奖活动，不管顾客来店买不买都可以参加免费的抽奖活动，这样的话既能够 引起顾客的兴趣，同时还能为门店聚集人气。

面对顾客进门一言不发，我们要首先要做的不是要想办法让顾客开口说话， 而是要研究顾客为什么一言不发，然后对症下药才能药到病除，以上五种方法只 是众多销售人员最常见的一些方法，犹如沧海一粟，真心地期望更多的销售人员 分享自己的心得和体会。